„Ahoj, to jsem já…“ aneb když vám volá známý hlas – ale s cizími úmysly

Michal Opatřil
18. 6. 2025
Minut čtení: 4

Zvoní telefon. Neznámé číslo. Zvednete ho v běhu, mezi pacienty. A na druhém konci? Hlas, který zní jako vaše kolegyně z ordinace. Nebo jako někdo z rodiny. Možná váš účetní.„Ahoj, mám problém, potřebuju pomoct… Pošleš mi rychle údaje k účtu?“Zní to důvěrně. Zní to naléhavě. A hlavně: Zní to jako někdo, komu byste věřili.

Jenže – není. U sérií podvodů a nekalých praktik se kterým jsme se setkali u našich klientů v minulém a tomto roce jsme již psali. Nyní přichází nová vlna, mnohem rafinovanější a mnohem hůře odhalitelná.

Informační leták k podvodům pro váš personál naleznete na konci článku.

Vítejte ve světě podvodů 2.0: AI, klonované hlasy a krádeže identity

Zloději a podvodníci pokročili. Už nepotřebují vymýšlet historky o tom, že jste „vyhráli katalogové členství“. Dnes jim stačí pár vteřin vašeho hlasu. Díky pokročilým technologiím umělé inteligence (AI) si z něho vytvoří hlasový klon. Tak přesný, že jím pak můžou:

🎭 Napodobit vás – a volat třeba do banky, k vašemu poskytovateli služeb, do pojišťovny.📞 Vystupovat jako váš kolega nebo známý – a z vás dostat důvěrné informace, přístupy, nebo třeba jen váš „souhlas“.

Jak takový útok vypadá v reálu?

Zloděj sehnal záznam vašeho hlasu – třeba z vystoupení v médiích, online kurzu, nebo jen z pár vteřinového záznamu z předchozího telefonátu.
AI následně vytvoří váš hlasový model – a tím vás „imituje“ ve voláních, kde se snaží získat přístup k vašim údajům nebo vystupovat vaším jménem.
Jindy vás napodobí někdo jiný – volá vám hlas, který zní jako vaše sestra, účetní nebo známý lékař. Zmíní reálné detaily. Působí důvěrně. A požádá vás o něco neobvyklého, rychlého, bez rozmyslu.

Kdo je v ohrožení? Vy – zdravotníci. Protože…

👩‍⚕️ Máte autoritu a přístup k citlivým údajům 💬 Mluvíte často telefonicky s pacienty, dodavateli i úřady ⏱️ Jste pod tlakem a nemáte čas dlouze ověřovat každý hovor 🧾 Pracujete s financemi, fakturami, zdravotnickou dokumentací

A to je pro podvodníky ideální. Využívají vašeho tempa a důvěry. Působí profesionálně, technicky a věrohodně. Často se ani neptají – jen vám rovnou sdělí, co máte udělat.

Typické scénáře podvodu s klonovaným hlasem

🎙️ Fyzioterapeutce volá „její účetní“:„Ahoj, prosím tě, jsem teď u banky a potřebuju rychle ověřit přístup do firemního účtu. Můžeš mi nadiktovat ty přihlašovací údaje, co jsme si posílali minulý měsíc?“➡️ Hlas sedí. Intonace i styl řeči taky. Ale ve skutečnosti mluvíte s AI, která jen zneužila předchozí hlasový vzorek.

👨‍⚕️ Praktickému lékaři volá "jeho bankéřka“, kterou reálně zná:„Dobrý den, pane doktore, jsme z bezpečnostního oddělení vaší banky. Zaznamenali jsme podezřelou aktivitu na účtu ordinace. Potřebujeme si ověřit majitele – prosím potvrďte své přihlašovací jméno a IČO ordinace.“➡️ Vše zní profesionálně. Ale žádná banka takto nepostupuje. Cílem je získat vaše údaje pro zneužití.

💬 Sestřičce volá „známý pacient“:„Dobrý den, tady pan Novák, byli jsme u vás včera. Doktor říkal, že když zavolám, dáte mi recept. Říkal, že to bude v pohodě.“➡️ Podvodník používá jméno reálného pacienta a zkouší z vás dostat neoprávněně recept, kód, nebo přístup do systému.

A ještě něco důležitého: Tohle není sci-fi

Možná si říkáte: „No tak, klonování hlasu? To zní jako z hollywoodského filmu.“ Jenže realita je, že umělá inteligence je o několik kroků dál, než většina z nás tuší.

📈 AI se každým měsícem zdokonaluje – a s tím i techniky, které využívají podvodníci. Hlasové klony, které dřív zněly jako levná parodie, dnes umí napodobit tón, tempo, emoce i jazykové zvyky konkrétní osoby. V některých případech dokáže AI dokonce reagovat v reálném čase, jako kdyby šlo o skutečný živý rozhovor.

🔍 A to je právě to nejnebezpečnější: Podvody jsou čím dál tím sofistikovanější a hůře odhalitelné. Nečekejte amatéry – mluví s vámi „známý hlas“, který ví, jak se jmenuje vaše sestra, jakou používáte zdravotní pojišťovnu i že máte v ordinaci teď frmol.

Tohle už není otázka budoucnosti. To se děje teď. A děje se to i u zdravotníků.

Jak se bránit: Praktická doporučení pro lékaře a ordinace

🔒 1. Nikdy neříkejte „ano“ nebo osobní údaje do neověřeného hovoru ➡️ Zvlášť pokud hovor začíná neurčitě, jako: „Pane doktore, slyšíme se?“ nebo „Můžu vás jen na chvilku zdržet?“

📧 2. Trvejte na písemné komunikaci ➡️ Řekněte: „Pošlete mi to prosím e-mailem, nyní nemohu mluvit.“ Ideálně přes známý e-mail.

🔍 3. Ověřujte podivné požadavky jinou cestou ➡️ Volal vám „kolega“ a chce přístup do ambulantního software? Zeptejte se osobně nebo přes email. Nevolejte zpět na číslo, z něhož volali vám.

🎤 4. Buďte opatrní s tím, kde mluvíte – i online ➡️ Nenahrávejte citlivé hovory do neznámých služeb, neposílejte hlasové zprávy přes neověřené platformy.

👥 5. Vzdělávejte tým – i sestry a recepci ➡️ Hlasový útok může začít u nich. Každý člen týmu by měl vědět, že „známý hlas“ není důkaz identity.

Co dělat, když máte podezření?

Okamžitě si poznamenejte čas, číslo a obsah hovoru
Nevolejte zpět, neodpovídejte na e-mail
Kontaktujte svého právníka nebo se třeba obraťte na nás pro konzultaci
Nahlaste incident v případě závažných věcí Policii ČR – útoky s AI jsou nově řešeny jako kyberkriminalita

Závěr: Nechte AI pomáhat, ne vás okrádat

AI může být skvělý nástroj – třeba v diagnostice nebo při vedení dokumentace. Ale stejně jako skalpel, i AI může zneužít ten, kdo má špatné úmysly.Proto mějte uši otevřené – ale hlasový podpis není bezpečný podpis.

A když vám příště někdo zavolá hlasem vašeho kamaráda, kolegy nebo vnuka a bude chtít něco rychle a nečekaně…Zeptejte se:

„Odkud voláš? Jaké je naše heslo? Pošli to e-mailem.“Protože někdy i ten nejznámější hlas může být jen stroj v přestrojení.