Pozor na nekalé praktiky: Jak se bránit falešným nabídkám a agresivnímu vymáhání smluv

Nenaleťte šmejdům a nenechte se zastrašit!

V poslední době se zvyšuje počet případů, kdy soukromí lékaři a fyzioterapeuti čelí nekalým praktikám firem, které po telefonu nabízejí různé služby – například vypracování GDPR dokumentace, marketingové služby, správu webových stránek nebo jiná administrativní řešení. Často se jedná o zdánlivě atraktivní nabídky, které však ve skutečnosti představují past. Zdravotníci bývají uváděni v omyl, a to zejména ohledně toho, zda vůbec došlo k uzavření smlouvy, jaké jsou její podmínky nebo jaké sankce hrozí za její údajné porušení.

Typické scénáře

• Telefonické „potvrzení“ objednávky: Zástupce firmy vás kontaktuje s tím, že už údajně máte objednanou jejich službu, a požádá vás pouze o „potvrzení“ nebo „souhlas“. Tím však ve skutečnosti akceptujete nevýhodnou smlouvu.
  

• Nezřetelná nabídka zdarma: Nabídka „bezplatného“ auditu GDPR nebo vytvoření online prezentace se rychle změní ve vymáhání poplatků za další služby, které jste si nikdy neobjednali. Firmy často vytváří tlak a pocit ohrožení "tento dokument musíte mít, hrozí vám pokuty, platí pro vás nová povinnost" a snaží se ve vás vzbudit dojem, že jsou vaší poslední a zejména velmi výhodnou nadějí. Další častým šmejdským scénářem je maskování za oficiálně znějící registry a vzbuzování dojmu, že svou živnost v těchto registrech musíte uveřejnit. Tyto nabídky přicházejí často po založení živnosti nebo právnické osoby (s.r.o.). Pamatujte! Žádná legislativní povinnost nevzniká jen tak ze dne na den. Vždy máte čas na přípravu, ale i na nápravu.

• Tento typ nabídek je charakteristický neadekvátně vysokou cenou a nízkou kvalitou dodaných služeb. Podobné praktiky cílí především na podnikatele, protože nemají stejnou právní ochranu jako spotřebitelé. Podstata šmejdského scénáře je, že s pomocí "správně" volené formulace s vámi je hovor veden jako s podnikatelem, nikoli spotřebitelem.

• Podvržené podpisy a faktury: Po telefonickém rozhovoru obdržíte fakturu za služby, které jste si neobjednali, a při pokusu o zpochybnění smlouvy se firma odvolává na údajný „záznam hovoru“ nebo zaslané dokumenty, které často nebyly jednoznačně odsouhlaseny.
  

• Vymáhání pohledávek: Pokud odmítnete platit, mohou vás kontaktovat inkasní agentury nebo právníci, kteří vyvíjejí nátlak a upozorňují na možné právní následky.

Právní rámec uzavírání smluv na dálku

Podle české legislativy i evropského práva máte jako spotřebitel i podnikatel právo na ochranu před nekalými obchodními praktikami. Přesto je nutné brát na vědomí, že možnost odstoupení od smlouvy do 14 dnů platí pouze pro spotřebitele, nikoli pro podnikatele. Tato zásadní právní odlišnost je často zneužívána nekalými firmami, které cílí na živnostníky s nabídkami produktů a služeb spojených zejména s propagací a reklamní činností.

Rozdíl mezi spotřebitelem a podnikatelem v kontextu telefonicky uzavíraných smluv:

Spotřebitel je člověk, který uzavírá smlouvu jako fyzická osoba pro své osobní potřeby, nikoli v rámci podnikání. Spotřebitelé mají v tomto ohledu vyšší právní ochranu. Například mohou do 14 dnů odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (po telefonu nebo online) bez udání důvodu, což jim umožňuje snadněji se vyhnout nevýhodným dohodám.

Podnikatel je osoba, která jedná za účelem svého podnikání (např. lékař, živnostník, majitel malé firmy). Na podnikatele se tato ochrana nevztahuje. Pokud podnikatel uzavře smlouvu na dálku, nemá automaticky právo ji do 14 dnů zrušit, pokud to smlouva výslovně neumožňuje. Z právního hlediska se totiž předpokládá, že podnikatel je více obeznámen s obchodními podmínkami a umí si ohlídat své závazky.

Jednoduše řečeno:

Spotřebitel má zákonem danou „ochrannou lhůtu“, aby mohl přehodnotit své rozhodnutí.

Podnikatel tuto možnost nemá, a proto si musí dávat větší pozor na to, co odsouhlasí, a důkladně si kontrolovat podmínky každé nabídky.

To je důvod, proč jsou podnikatelé častým cílem nekalých praktik – šmejdi spoléhají na to, že nebudou dostatečně obezřetní.

Klíčové normy zahrnují:

• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník: Stanovuje podmínky smluv uzavíraných na dálku a mimo obchodní prostory. Ve smlouvách B2B musí být jasně uvedeny všechny podstatné náležitosti, jako jsou cena, rozsah a podmínky poskytovaných služeb.
  

Jak postupovat v případě uzavření „šmejdské“ smlouvy?

V prvé řadě - nezůstavejte ve svých problémech sami! Nesnažte se je řešit laicky, nenechte se zastrašit, jednejte v klidu. Kontaktujte advokáta. Ten bude mít dostatek zkušeností i nadhled a pomůže vám najít bezpečnou a pro vás vyhodnou cestu v souladu s vašimi právy. Zrušení takové smlouvy vyžaduje přesnou právní argumentaci. Důvody pro zneplatnění mohou zahrnovat neurčitost smlouvy, rozpor s dobrými mravy nebo zjevné zneužití práva. V krajních případech může jednání nekalé firmy naplnit skutkovou podstatu trestného činu. Navíc: Se záznamem hovoru musíte explicitně souhlasit. V dnešní době umělé inteligence a vysoce hodnověrných hlasových syntetizátorů by protistrana velmi těžce forénzně prokazovala, že jste na druhé straně telefonu skutečně souhlasil vy. Musela by přinést další důkazy potvrzující vaší identitu. Např. svědectví někoho, kdo u telefonu byl skutečně s vámi a může potvrdit vaší identitu. Telefon není žádný uznávaný kanál z pohledu autentizace (čili prokázání, kdo hovor vede). I tak, pokud bychom přeskočili obě tato tvrzení (proti stranou u soudu složitě prokazatelná) by váš souhlas musel zaznít zcela jasně a zřetelně. Nejlepší strategií je však - stejně jako u zdraví - prevence. Smlouvy uzavírejte na základě písemně předložených podkladů, vše si dobře a v klidu promyslete, poraďte se s jinými, srovnejte si konkurečnní nabídky. Zjistěte zda vůbec nabízenou službu opravdu potřebujete.

Doporučení:

1. Nic neplaťte! Podporovali byste tím další nekalé praktiky.

2. Obraťte se na advokáta. Účinnou obranou bývá dopis právníka, který zpochybní platnost smlouvy nebo oprávněnost nároků.

3. Reklamujte služby: Písemně zpochybněte fakturu, kterou jste obdrželi, a žádejte vysvětlení.

4. Podání stížnosti: Informujte Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo zvažte podání trestního oznámení. Není to tak složité! Advokát vám rád poradí.

Prevence je velmi jednoduchá! Ihned položte telefon! Férová firma si váží vaše drahocenného času a dobře ví, že během ordinace se věnujete pacientům a nemáte čas řešit nějakou nabídku. S nikým po telefonu žádnou nabídku neřešte, o ničem se nebavte. Chcete-li , požádajte o podklady písemně. Nechejte si předložit více konkurenčních nabídek na danou službu. Pokud vás zdánlivě atraktivní nabídka neodolatelně láká, vyžádejte si všechny podklady písemně, včetně návrhu smlouvy, ceníku, pravidel pro nakládání s osobními údaji a podobně.

Jakákoli diskuze se šmejdy je riziková a hlavně zbytečná. Okrádáte se o svůj čas a na úkor pacientů.

Prevence

• Ověřujte každou nabídku, vyžádejte si informace písemně.

• Nikdy nesouhlaste s nabídkami po telefonu bez důkladného ověření.

• Prověřujte firmy a čtěte obchodní podmínky.
  

Shrnutí: Buďte obezřetní při jednání s firmami nabízejícími služby na dálku. Podnikatelé nejsou chráněni stejnými pravidly jako spotřebitelé, a proto je klíčová prevence a rychlá reakce na podezřelé praktiky.

Mgr. Michal Opatřil - Zdravotnické procesy

Mgr. Vít Michel - Advokát